李莉演示扇面点钞方法。李莉演示扇面点钞方法。

  前言:4月23日,2019年庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会在人民大会堂举行,92个集体和695名个人获全国五一劳动奖状、奖章,797个集体获全国工人先锋号。在五一劳动节来临之际,西部网、陕西头条记者采访了陕西省全国五一劳动奖章获得者,听他们讲诉“我奋斗·我幸福”的故事。

  西部网讯(记者 赵雪)在很多人眼里,银行柜员是一份既体面又枯燥的工作,然而李莉却能将自己最大的热情投到工作中,把枯燥乏味的点钞基本功练到炉火纯青的地步。

  李莉是中国银行陕西分行营业部的综合柜员。2019年初,她参加了一档综艺节目,挑战“蒙眼点钞”,并以30秒点钞191张的成绩一举打破上届178张的吉尼斯世界纪录。有人觉得李莉简直是个“天才”,她却说:“我并不觉得自己有什么天分,只不过比别人多花了一些时间练习而已。”

  苦练技能 提升素养做楷模

  2011年,李莉入职中行,成为一名柜员。她深知,作为一线员工,要做好客户服务,过硬的业务技能是根本。于是她从银行从业者必备的基本技能——点钞开始练习,见缝插针地、日程月累地训练,将点钞技能练到极致,成为全行员工中的佼佼者。在2012年总行全球业务技能比赛上,李莉现场演示了15种点钞手法轰动全场并摘得桂冠,赢得了阵阵掌声和喝彩。

  “不过常言道,‘台上一分钟,台下十年功’,李莉确实比一般的员工要勤奋得多,而且她是那种即便取得了成绩也并不满足与现状的人,她常常主动去尝试创新一些新的工作方法。”公司办公室主任黄平说,点钞这项基本功看似简单,但对耐力要求很高,很多人难以坚持练下去,因为手指受不了,但是李莉不同,越是有难度的工作,她越想要挑战自己。

  由于长时间的点钞摩擦,李莉右手拇指和食指指纹越来越淡,连卡都打不上,左手中指也磨出了厚厚的茧子,无名指中间关节因为夹钞的缘故,骨头略微突出,但李莉始终不肯放弃练习。为了让自己突破瓶颈,在练习时她给拇指上挂一个锁头,在右手四个手指上缠绕皮筋,尽量让手指耐力增强、幅度减小。

  她说,虽然现在有点钞机辅助工作,但作为一个银行柜员,基础的业务技能不能丢,“简单的事情重复做,就会越练越熟,不管处在什么岗位都应该保持精益求精的精神。”

李莉在为客户办理业务。李莉在为客户办理业务。

  渴望走出柜台 服务更多客户

  回想起刚工作的那几年,连李莉都有些惊讶于自己的表现。“记得有一次公司派我去参加一场技能比赛,比赛前刚好有一个三天的小长假,那三天我几乎不出门,从早到晚就在家里练习点钞,连饭都是叫的外卖”,李莉说,三天之后她的点钞速度简直是突飞猛进,回来上班时领导看了都有点不敢相信。

  在练习过程中,李莉发现传统的手工点钞速度虽快,但是观赏性不强,客户体验感差。于是她积极探索,潜心钻研手工点钞方法,通过向老师、同事、网络及其他各种途径学习,对点钞手法进行创新整合,一种、两种、三种。。。将原来的单指/多指点钞演变出15种点钞手法。不但快,而且准,既注重观赏性,又具有实用性。

  除了对待自己的本职工作认真、刻苦,李莉还是一个非常乐于助人的女孩子,每当自己有了好的想法,或是简易方便的工作方法,她也会和同事交流分享。成长为点钞能手后,她承担起了分行手工点钞指导老师的重任,还受总行特邀为其他分行的柜员传授点钞技能、分享点钞心得、帮助柜面员工业务技能水平更好更快地提升。

  “对于公司来说,李莉不仅是一名技术能手或是岗位标兵,更是一种敬业精神的体现。”黄平自豪地说,她通过自身的努力拼搏影响着身边同事,给大家带来积极正向的能量,“我们同事现在出去都是昂着头走路的。”他说,李莉是第一个获评五一奖章的普通员工,“我们希望她能够将这种正能量保持下去。”

  这几年,随着银行业务办理智能化程度越来越高,有人猜测银行柜员这一职业将会被机器所取代,对此,李莉表示自己无惧变革。“改革总是朝着好的方向发展,不管咋变总不可能倒回去。”

  她说,之前没有认真考虑过被机器替代这个问题,但如果银行工作的真的进展到了这一阶段,对于自己来说反而事件好事。“柜员是一种机械化操作的岗位, 我们平时上班都是坐在柜台后面,与客户之间隔着一层厚厚的玻璃,交流的很少,如果真的有机会走出柜台,服务更多的人,我觉得对我来说会有更大的提升空间 。